Airbnb ograničio zahtjeve domaćina: gosti više ne moraju prati suđe i skidati posteljinu

Platforma Airbnb uvela je nova ograničenja za domaćine u vezi s onim što smiju tražiti od gostiju, uključujući i poslove čišćenja. Prema ažuriranim smjernicama, gosti koji već plaćaju naknadu za čišćenje ne bi trebali dobijati zadatke koje inače obavlja osoba zadužena za čišćenje, poput pranja suđa i skidanja posteljine s kreveta.

Prema novim pravilima, domaćini mogu postaviti sedam standardnih pravila kućnog reda, uz mogućnost dodavanja drugih „razumnih“ zahtjeva. Izmjene se primjenjuju na sve rezervacije napravljene 20. novembra ili kasnije.

Šta domaćini više ne smiju tražiti

Na stranici Airbnb-a navodi se da domaćini u pravilu ne smiju od gostiju tražiti zadatke koji zahtijevaju značajan napor ili vrijeme, odnosno one koje bi obično obavljao čistač. Kao primjeri navedeni su skidanje posteljine, iznošenje smeća van objekta te pranje i spremanje suđa.

Kompanija je ipak ostavila prostor za izuzetke u određenim okolnostima. Tako gosti mogu biti zamoljeni da ograniče vrijeme tuširanja ako na tom području vrijede lokalna ograničenja potrošnje vode zbog suše.

Iz Airbnb-a su za BBC naveli da pravila kućnog reda pomažu gostima da razumiju šta domaćini očekuju, ali da su iz zajednice korisnika čuli da ona mogu biti zbunjujuća, opterećujuća i teška za upravljanje. Zbog toga su, kako su objasnili, pravila redizajnirana da budu lakša za pronalaženje i jasnija za postavljanje, uz novu politiku koja zahtjeve drži razumnima i bez iznenađenja.

Vidljivija pravila i bez kazni

Pravila pojedinog smještaja ubuduće će gostima biti prikazana na istaknutijem mjestu i pojavljivat će se u podsjetnicima na rezervaciju. Ugovori će biti dopušteni samo u ograničenim slučajevima, primjerice kada ih zahtijeva zakon ili pravila udruženja vlasnika stanova.

Domaćini neće moći gostima nametati novčane kazne, ali, kako navodi kompanija, i dalje zadržavaju kontrolu nad svojim pravilima i zahtjevima. Ako neki zahtjev nije u skladu s politikom Airbnb-a, bit će označen, a vlasnik se može žaliti ako se s tim ne slaže.

Godine pritužbi gostiju

Gosti se godinama žale na nerazumne zadatke koje su morali obaviti prije odlaska, pogotovo jer uz to plaćaju i naknadu za čišćenje.

Tema je nedavno dobila dodatnu pažnju zahvaljujući TikTok videima domaćina Cassie i Jona, koji detaljno pregledaju svoj smještaj u američkoj saveznoj državi Georgiji nakon odlaska gostiju. U jednom od videa par optužuje goste za „nepoštivanje pravila kuće“ jer daljinski upravljač televizora nije ostavljen na svom mjestu. Zbog strogih pravila i visokih standarda bili su izloženi kritikama, a odgovorili su da je njihov sadržaj pogrešno protumačen. Njihovi snimci potaknuli su i druge kreatore sadržaja da parodiraju pretjerano stroge domaćine.