Bruxelles istražuje Booking.com zbog prevara sa lažnim smještajem

Evropska komisija otvorila je postupak protiv Booking.com, najveće platforme za rezervaciju smještaja u Evropi, zbog sumnje da kompanija nije adekvatno štitila korisnike od lažnih oglasa i prevara. Prema riječima predstavnika Komisije, pristup kompanije borbi protiv prevarenih oglasa i phishinga bio je "apsolutno ispod standarda".

Komisija smatra da je Booking.com možda prekršio Digital services act (DSA), zakon kojim se kompanije obavezuju na procjenu rizika i sprječavanje prevara. Službenik Komisije izjavio je da kompanija poduzima određene mjere, ali da bi mogla otići znatno dalje i izgraditi čvršće sisteme zaštite. Istražit će se i transparentnost oglašavanja, odnosno sumnja da korisnicima nije jasno naznačeno da su neki ponuđači smještaja platili veću vidljivost na sajtu.

Ako se kršenje DSA potvrdi, kompaniji može biti izrečena kazna u visini do šest odsto svjetskog godišnjeg prihoda. Komisija je navela da sam početak istrage ne prejudicira njen ishod. Booking.com, sa sjedištem u Amsterdamu i oko 28 miliona ponuda smještaja, saopćio je da s Komisijom sarađuje konstruktivno te da su sigurnost, povjerenje i zaštita ličnih podataka prioritet kompanije.

Fake ponude i "otete rezervacije"

Istraga prati istraživanje britanske udruge potrošača Which?, čiji su istraživači na Booking.com uspješno objavili lažnu ponudu noćenja na adresi 10 Downing Street i čak naplatili rezervaciju. Službenici EU sada ispituju slične prevare s manje poznatim adresama, u kojima su putnici plaćali smještaj koji je bio lažno objavljen na platformi, a o prevari bi saznali tek dolaskom na lokaciju.

Druga kategorija prevara nazvana je "otmica rezervacija": prevaranti se, koristeći ukradene podatke, predstavljaju kao ponuđači smještaja i putem WhatsApp poruka, pa čak i same Booking.com platforme, traže dodatnu uplatu od gostiju navodno radi osiguranja boravka. Slučajevi koje je Guardian Money vidio 2025. godine uključivali su krađu nekoliko stotina funti. Službenici EU ispitat će i ima li kompanija dovoljne mjere zaštite od zloupotrebe podataka.

Rastu brojke prijava

Holandska potrošačka organizacija Consumentenbond izvijestila je o 200 prijava prevara povezanih s Booking.com tokom 2025. godine, u kojima je oštećenima ukradeno 65.000 eura. Godinu ranije zabilježeno je 89 prijava sa štetom od 25.000 eura. Organizacija ističe da su ti slučajevi samo "vrh ledenog brijega" jer se mnoge žrtve ne javljaju službi za prevare.

Booking.com je još 2024. godini za BBC izjavio da je u prethodnih 18 mjeseci zabilježio porast prevara od 500 do 900 odsto, što pripisuje generativnoj umjetnoj inteligenciji koja prevarantima omogućava izradu uvjerljivih lažnih e-poruka i rezervacionih linkova.

Agustín Reyna, generalni direktor panevropske potrošačke organizacije BEUC, izjavio je: "Pozitivno je što Evropska komisija istražuje Booking.com zbog nepoštivanja pravila EU o digitalnim uslugama. Riječ je o sistemskom problemu."

Direktorica za tehnološku politiku Komisije Henna Virkkunen poručila je da Evropljani moraju moći rezervisati odmor bez straha od prevare, da DSA platformama postavlja jasne odgovornosti za rješavanje tih rizika, te da vodeća platforma za rezervacije u Evropi mora ozbiljno shvatiti te odgovornosti.