Comcast gubi korisnike i najavljuje otkaze, konkurentske cijene naziva iracionalnim

Comcast, jedan od najvećih američkih pružalaca kablovskog interneta i televizije, u trećem kvartalu 2026. ostao je bez 144.000 rezidencijalnih korisnika širokopojasnog interneta. Godinu ranije, u istom periodu, taj gubitak iznosio je 91.000 korisnika, pokazuje finansijski izvještaj koji je kompanija objavila danas. Nakon najnovijeg pada, Comcast u SAD-u ima 28,3 miliona rezidencijalnih korisnika interneta.

Kompanija je godinama profitirala od slabe konkurencije u segmentu brzog žičanog interneta, ali se ta slika mijenja. Pritisak sada dolazi od pružalaca fiksnog bežičnog interneta, kao i od operatera optičkih mreža koji grade infrastrukturu u dijelovima teritorije koju Comcast pokriva kablovskom mrežom.

Šta je „iracionalna“ cijena

Ko-izvršni direktor Comcasta Mike Cavanagh na konferencijskom pozivu s investitorima rekao je da fiksni bežični operateri ostaju agresivni i nastavljaju preuzimati tržišni udio, dok je izgradnja optičkih mreža i dalje intenzivna, uz „džepove iracionalnih cijena i promotivnih aktivnosti“.

Finansijski direktor Jason Armstrong pojasnio je da pod iracionalnim cijenama podrazumijeva ponude optičkog interneta od 30 do 40 dolara mjesečno, koje su se u trećem kvartalu pojavile na pojedinim tržištima. Prema njegovim riječima, takve cijene nemaju ekonomsku logiku jer uvođenje optike košta 1.500 dolara ili više po domaćinstvu, a troškovi gradnje dodatno rastu kako se mreže šire u prigradska i ruralna područja.

„Kada pogledamo profil povrata na to, za nas je to iracionalna konkurencija“, rekao je Armstrong. Konkretne konkurente nije imenovao, ali Verizon trenutno nudi FiOS optičke pakete s početnom cijenom od 30 dolara mjesečno.

Mreža Comcasta kombinacija je optike i koaksijalnog kabla, a optiku do samog doma kompanija nudi tek na manjim dijelovima svog područja.

Armstrong je priznao i da sve više korisnika odlazi u trenutku „cjenovnih tranzicija“, što se odnosi na poskupljenja koja nastupaju kada isteknu promotivne ponude. Kompanija, kako je rekao, dorađuje ponude i strategije zadržavanja kako bi bolje upravljala tim prelazima.

Cavanagh je dodao da satelitski internet „još nije značajan faktor“ u konkurenciji, ali da Comcast prati nove oblike konkurencije i pozicionira se da odgovori kako se tržište bude mijenjalo.

Restrukturiranje teže od milijardu dolara

Kao odgovor na pad, uprava najavljuje ono što Cavanagh naziva najznačajnijom operativnom i troškovnom transformacijom u historiji kompanije, uz potencijalne uštede koje bi s vremenom mogle dostići milijarde dolara. Armstrong je naveo da će organizacione promjene u izvještaju za četvrti kvartal donijeti jednokratni trošak veći od milijardu dolara.

Dio tih promjena odnosi se i na primjenu vještačke inteligencije. Armstrong je rekao da se Comcast pozicionira da iskoristi promjenu u kojoj lični AI agenti mijenjaju način na koji potrošači otkrivaju, kupuju i upravljaju uslugama. AI agenti već danas obavljaju dio interakcija s korisnicima, pa se očekuje da bi otkazi mogli pogoditi i službu za korisnike, iako to kompanija nije izričito potvrdila.

Cavanagh je istakao da plan „ide mnogo dalje od uštede troškova“ i da treba stvoriti agilniju i efikasniju organizaciju, sposobnu da se bolje takmiči i odlučnije ulaže u rast.

Otkazi u kablovskoj diviziji

Bloomberg je jučer izvijestio da Comcast planira značajan broj otkaza u sklopu šireg restrukturiranja kablovske televizije, širokopojasnog interneta i mobilnog poslovanja. Prema pisanju Varietyja, tačan broj radnih mjesta koja će biti ukinuta još nije određen, ali se očekuje da će otkazi pogoditi dio poslovanja Comcast Cable, a ne divizije NBCUniversala. Comcast na upit nije iznio detalje o planiranim otkazima.

Kompanija istovremeno priprema podjelu na dva javno kotirana preduzeća izdvajanjem NBCUniversala i Skyja. Taj plan objavljen je u junu, a završetak se očekuje sredinom 2027. godine.

Pad i kod televizije, rast u mobilnoj telefoniji

Gubici nisu ograničeni na internet. Comcast je u kvartalu izgubio 274.000 televizijskih pretplatnika, više nego lani u istom periodu, kada je otišlo 257.000 korisnika. Ukupan broj TV korisnika pao je na 10,4 miliona.

Jedini segment s rastom je mobilna telefonija, gdje je kompanija dodala 368.000 novih linija, što je ipak manje od 414.000 koliko je dodala prošle godine. Comcast sada ima 10,6 miliona mobilnih linija u okviru usluge koju nudi svojim internet pretplatnicima.

Ukupni prihodi kompanije u trećem kvartalu iznosili su 29,3 milijarde dolara, u odnosu na 31,2 milijarde godinu ranije. Neto dobit je, s druge strane, porasla s 3,33 na 3,45 milijardi dolara. Dionice Comcasta danas su zabilježile rast jer je kompanija ukupnim rezultatima nadmašila očekivanja analitičara, uključujući i profit streaming servisa Peacock. Istovremeno je, međutim, izgubila više korisnika interneta i dodala manje mobilnih linija nego što se očekivalo.

„Prihodi Comcastovog segmenta connectivity-and-platforms pali su u trećem kvartalu za 2,6 posto u konstantnoj valuti, na 19,66 milijardi dolara“, piše Wall Street Journal. „To je oštriji pad nego što je Wall Street očekivao. Kompanija je također dodala manje domaćih mobilnih linija nego godinu ranije, podbacivši u odnosu na procjene analitičara.“

Dvije decenije rasta, pa pad

Ukupan broj internet pretplatnika Comcasta rastao je svakog kvartala punih 20 godina, sve dok kompanija u drugom kvartalu 2022. nije prijavila neto gubitak od 10.000 rezidencijalnih korisnika. U prvom kvartalu 2025. gubitak od 183.000 korisnika naveo je Cavanagha da prizna kako kompanija „ne pobjeđuje na tržištu“.

Comcast je pokušao preokrenuti trend ukidanjem mjesečnih limita podataka na paketima koji su ih ranije imali te uvođenjem petogodišnje garancije cijene. Paketi s tom garancijom počinju od 45 dolara mjesečno, bez poreza i naknada. Gubici korisnika nastavili su se uprkos tim promjenama.

Besplatne mobilne linije nisu iracionalne

Comcast svojim internet korisnicima nudi besplatne mobilne linije na godinu dana, ali tvrdi da to nije iracionalna ponuda. „Kada nudimo besplatnu mobilnu liniju, to je uz nula uloženog kapitala“, rekao je Armstrong, napominjući da Comcast preprodaje mobilni kapacitet umjesto da gradi vlastitu mrežu.