Google otklonio kvar u cloud servisu koji je pogodio britanske banke i sajtove

Google Cloud je u utorak navečer saopštio da je otklonio prekid rada u svom britanskom cloud kompleksu, koji je tog jutra izazvao probleme u radu banaka, biznisa i sudova širom Velike Britanije.

Prema izjavi portparola kompanije, kvar je nastao zbog "power eventa", odnosno incidenta s napajanjem, u objektu treće strane unutar regiona europe-west2, koji pokriva Googleove data centre u Londonu. Kompanija se izvinula korisnicima i najavila da će objaviti analizu incidenta na svom servisu za praćenje statusa usluga.

Problemi su počeli rano ujutro kada je Google Cloud na svom servisu prijavio "povećane greške i povremene mrežne kvarove" u tom regionu. Kasnije je precizirano da je uzrok bila energetska nestalost u jednoj od manjih zona, označenoj kao europe-west2-b.

Banke najpogođenije

Korisnici su masovno prijavljivali poteškoće s Revolutom, Lloyds Bankom i HSBC-om. Samo za Revolut, platforma za praćenje prekida rada zabilježila je više od 1.500 prijava ubrzo nakon 08:00 po britanskom ljetnjem vremenu. Portparol Revoluta potvrdio je da su neke usluge bile poremećene zbog kvara na Google Cloudu, ali je naveo da su sada potpuno vraćene i da su novac i podaci klijenata bili sigurni tokom cijelog incidenta.

Klijenti banaka iz grupe Lloyds — Lloyds Bank, Halifax i Bank of Scotland — također su prijavljivali smetnje s online bankarstvom. Portparol Lloydsa nije potvrdio uzrok, ali je izjavio da su "korijenski problemi riješeni" te da se očekuje brz povratak svih usluga u normalu.

Rachael Ellen (25), korisnica Revoluta iz Glasgowa, ispričala je za BBC da nije mogla pristupiti svojem novcu — platiti parking u shopping centru niti vidjeti transkciju od rođaka. "Frustrirajuće je ne znati gdje je plaćanje niti kada ću ga primiti", rekla je.

Osim banaka, korisnici su prijavljivali i poteškoće sa servisima poput Royal Maila, DPD-a i servisa za iznajmljivanje e-bicikala Forest. Sudijska služba HM Courts and Tribunals Service saopštila je da je svjesna problema na video platformi koja se koristi za sudska saslušanja na daljinu.

'Nevjerovatno frustrirajuće'

Guy Baybutt, koji radi za porodičnu firmu The Veg Box Company iz Prestona, koja britanskim kupcima isporučuje svježe voće, povrće i druge namirnice, rekao je da je bio "ozbiljno pogođen" utorak­­ovim prekidom rada. Firma nije mogla pristupiti svojem sajtu kako bi preuzela i obradila narudžbe kupaca.

"Također nismo mogli rezervisati pakete u DPD-ov sistem za preuzimanje, što je značilo da su narudžbe koje su danas trebale biti poslane bile u opasnosti od kašnjenja", rekao je on. "Da stvar bude gora, kupci nisu mogli pristupiti našem sajtu kako bi postavili nove narudžbe, što je značilo da smo izgubili vrijedne prodaje tokom prekida rada."

Baybutt je dodao da takvi prekidi mogu imati "ozbiljne finansijske posljedice" za male biznise poput njihovog. "Nemamo resurse velikih kompanija da jednostavno apsorbuju izgubljeni prihod, posebno kada se radi o svježem, pokvarljivom proizvodu koji kupci moraju dobiti na vrijeme", istakao je on. Rekao je i da su se usluge oporavile, ali je frustrirajuće što je "tehnički kvar potpuno van naše kontrole zaustavio veliki dio našeg biznisa".

Zavisni od clouda

Incident se dogodio tačno godinu dana nakon što je više od 1.000 sajtova, uključujući britanske banke, bilo oboreno s mreže satima tokom prekida rada u najvećoj cloud lokaciji AWS-a. Stručnjaci kažu da ovaj najnoviji prekid pokazuje koliko biznisa i dalje zavisi od ključnih usluga koje pruža nekolicina velikih cloud operatera.

"Prekid rada Google Clouda je podsjetnik koliko duboko naše ekonomije zavise samo od nekolicine cloud provajdera", rekao je prof. Feng Li, prodekan za istraživanje i inovacije na Bayes Business School.

Kako funkcionišu cloud regije

Veliki cloud provajderi poput Amazon Web Servicesa, Microsoft Azure i Google Cloud svoje usluge pružaju kroz regionalne komplekse širom svijeta, takozvane "regije", u kojima se nalaze njihovi data centri. Kvar u jednoj regiji može istovremeno pogoditi veliki broj servisa koji ovise o toj infrastrukturi.