Umjetna inteligencija pojačala korisničku podršku HT Eroneta
Iskustva HT Eroneta s Erobotom, AI agentom u korisničkoj podršci, predstavljena su na konferenciji NetWork 14 u Neumu. Rješenje je implementirano vlastitim resursima kompanije, uz poštivanje GDPR-a i međunarodnih ISO standarda.
HT Eronet je odnedavno u korisničkoj podršci počeo koristiti Erobota, agenta zasnovanog na umjetnoj inteligenciji. Prvi rezultati, prema podacima kompanije, pokazuju da on samostalno rješava oko polovice korisničkih upita, uz visoku stabilnost sustava. Zadovoljstvo korisnika, navode iz HT Eroneta, veće je nego kod klasičnih kanala podrške.
O iskustvima iz uvođenja i korištenja ovog rješenja govorko se na konferenciji NetWork 14, održanoj nedavno u Neumu.
Za korisnike je praktična dobit to što informacije i pomoć mogu tražiti u svako doba — 24 sata dnevno. Erobot je dostupan putem web-chata na stranici www.hteronet.ba te WhatsAppa na broju +387 63 230 230.
Projekt je obuhvatio i pitanje uvjeta provedbe. Implementaciju je HT Eronet proveo vlastitim resursima, pritom se pridržavajući Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) i relevantnih međunarodnih ISO standarda. Kod ovakvih rješenja zaštita podataka i pouzdanost jednako su važni kao i funkcionalne mogućnosti.
O projektu su govorili Dragan Ćavar, rukovoditelj Odjela za korisničko iskustvo i operativnu podršku HT Eroneta, te Mladen Marović, Data Engineering Team Lead u kompaniji Tellus d.o.o.
HT Eronet sudjelovao je i kao sponzor telekomunikacija konferencije, koja je tehnološke teme povezala s njihovim utjecajem na ljude i poslovanje.
Povezane vijesti
Hubble i Webb snimili maglicu "mačje glave": nove zvijezde nastaju 7.500 svjetlosnih godina od Zemlje
Habl snimio gravitaciono sočivo u pripremi za teleskop Nancy Grace Roman
Okean oko Antarktika naglo postaje slaniji: naučnici upozoravaju na globalne posljedice
